Όροι
Αγορών από το e-shop της KOTSINAS www.kotsinas.gr ΓΙΑ ΙΔΙΩΤΕΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ
1.
Που ισχύουν οι παρόντες όροι
Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις
εφαρμόζονται στα πωλούμενα αγαθά από το ηλεκτρονικό της κατάστημα www.kotsinas.gr
(εφ’εξής “KOTSINAS”) προς ιδιώτες καταναλωτές. Σε
περίπτωση που επιθυμείτε να πραγματοποιήσετε κάποια αγορά ως επαγγελματίας θα
πρέπει να εγγραφείτε στο ειδικά κατασκευασμένο για επαγγελματίες τμήμα του
ηλεκτρονικού μας καταστήματος B2B.
Κάθε παραγγελία που
πραγματοποιείτε μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, συνεπάγεται την αποδοχή
των παρόντων όρων και προϋποθέσεων.
2.
Στοιχεία του πωλητή του E-SHOP
Ο πωλητής του παρόντος
ηλεκτρονικού καταστήματος είναι η Εταιρεία με την επωνυμία “Α.ΚΟΤΣΙΝΑ ΕΤΑΙΡΙΑ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΕΝΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ” (και
διακριτικό τίτλο ΚΟΤΣΙΝΑΣ-ΚΗΠΟΥΡΙΚΑ ΓΕΩΡΓΙΚΑ ΕΡΓΑΛΕΙΑ) η οποία εδρεύει στη
Θεσσαλονίκη (οδός Θέση Πυρίτσα Ιωνίας, Τ.Κ. 57008, τηλ. 2310781500, E-mail: info@kotsinas.gr εφεξής
καλούμενη «KOTSINAS».
3.
Κατάρτιση της πώλησης
1.
Όταν πατήσετε το
κουμπί «Αποστολή Παραγγελίας», αυτό σημαίνει ότι στέλνετε στην KOTSINAS μία πρόταση για αγορά των προϊόντων
που βρίσκονται στο καλάθι σας και συμφωνείτε με την εφαρμογή των παρόντων
Γενικών Όρων Αγορών.
2. Η
επιβεβαίωση της λήψης της πρότασης αγοράς, η οποία
στέλνεται αυτόματα αμέσως μετά την υποβολή της παραγγελίας σας, πιστοποιεί ότι
η παραγγελία σας έχει παραληφθεί από την KOTSINAS. Αυτό όμως, δεν συνιστά
αυτόματα αποδοχή της πρότασης σας για αγορά, η οποία θα γίνεται μόνο αφού
ελεγχθεί και διαπιστωθεί η διαθεσιμότητα των προϊόντων που παραγγέλνετε , οπότε
και θα σας αποσταλεί ξεχωριστό ηλεκτρονικό μήνυμα επιβεβαίωσης αποδοχής της
παραγγελίας σας. Η KOTSINAS επιφυλάσσεται ρητά να αποδεχθεί την πρότασή σας ή
όχι, αναλόγως της διαθεσιμότητας των προϊόντων που επιλέξατε.
3.
Τυχόν λανθασμένη καταχώριση προϊόντων ή τρόπου πληρωμής
/τόπου αποστολής εκ μέρους σας δεν βαρύνει την KOTSINAS, αλλά εσάς.
4.
Διαθεσιμότητα προϊόντων
1. Εάν
τα προϊόντα που παραγγέλλονται δεν είναι άμεσα
διαθέσιμα ή δεν είναι διαθέσιμα στην αναγραφόμενη τιμή λόγω αλλαγής της
αναγραφόμενης τιμής κατά τον χρόνο της παραγγελίας και της επεξεργασίας της, η KOTSINAS
θα σας ενημερώσει σχετικά με το αν αποδέχεται ή όχι την παραγγελία σας, καθώς
και σχετικά με τη διαθεσιμότητα και την ισχύουσα τιμή ή τυχόν καθυστερήσεις
στην παράδοση. Σε περίπτωση μη αποδοχής της, τυχόν πληρωμές που κάνατε στην
περίπτωση αυτή θα ακυρώνονται, οπότε και θα ακολουθεί διαδικασία επιστροφής
τους ανάλογη με τον τρόπο πληρωμής που επιλέξατε.
2. Η
KOTSINAS ελέγχει καθημερινά την ορθότητα των
αναγραφόμενων τιμών των προϊόντων του ηλεκτρονικού καταστήματος, σε κάθε
περίπτωση όμως, επιφυλάσσεται ρητώς ως προς τυχόν λανθασμένη αναγραφή τιμής από
παραδρομή οφειλόμενη σε ανθρώπινο ή τεχνικό παράγοντα, η οποία (τιμή) προδήλως
δεν θα μπορούσε να ανταποκρίνεται σε συνήθη ή μέση τιμή διάθεσης του αντίστοιχου
προϊόντος. Η KOTSINAS θα σας ενημερώσει σχετικά με τυχόν λάθη σε αναγραφόμενες
τιμές προϊόντων που παραγγείλατε και την ισχύουσα τιμή. Τυχόν πληρωμές που
κάνατε στην περίπτωση αυτή θα ακυρώνονται.
Σε κάθε περίπτωση θα ενημερώνεστε
εντός 1 έως 5 εργασίμων ημερών σχετικά με το χρόνο παράδοσης των προϊόντων σας.
5.
Παράδοση – Έξοδα παράδοσης και επιστροφής
1. Οι
παραγγελίες με βάρος έως 3 κιλά και διαστάσεις έως 23cmx23cmx23cm
αποστέλλονται με τη συνεργαζόμενη εταιρεία κούριερ και επιβαρύνονται με έξοδα
αποστολής 5,00 ευρώ (συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ) ανά παραγγελία. Η
μεταφορά μεγαλύτερου όγκου ή βάρους
παραγγελίας γίνεται με μεταφορική εταιρεία της επιλογής σας με δική σας
χρέωση. Για παραγγελίες με παράδοση
στην Κύπρο ο τρόπος αποστολής και το κόστος της θα καθοριστεί κατόπιν
συνεννόησης με τον πελάτη.
2. Με
την ολοκλήρωση της παραγγελίας που πρόκειται να παραδοθεί με τη συνεργαζόμενη
εταιρεία κούριερ, θα σας αποστέλλεται σχετικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Οι επιστροφές των προϊόντων που γίνονται με χρέωση δική μας, θα γίνονται μόνο
με τη συνεργαζόμενη μαζί μας εταιρεία μεταφορών, κατόπιν σχετικής συνεννόησης.
3. Η
επεξεργασία και προετοιμασία των παραγγελιών
πραγματοποιείται εντός των 1-5 επόμενων εργάσιμων ημερών, αναλόγως του φόρτου
εργασιών της KOTSINAS. Ο χρόνος παράδοσης των παραγγελιών εναπόκειται
αποκλειστικά στις μεταφορικές εταιρίες και τις εταιρείες ταχυμεταφορών, όμως
ενδέχεται να επηρεαστεί και από τον τρόπο πληρωμής που έχετε επιλέξει (π.χ. ο
χρόνος ολοκλήρωσης και εμφάνισης του τραπεζικού εμβάσματος ενδέχεται να
ποικίλει ανάλογα με την Τράπεζα (συνήθως 2-3 εργάσιμες ημέρες).
4. Η
παράδοση των μικρών παραγγελιών που είναι δυνατόν να
αποσταλούν με κούριερ αφότου αυτές έχουν γίνει αποδεκτές, θα πραγματοποιείται,
εφόσον είναι εφικτό, εντός 5 εργάσιμων ημερών, εκτός εάν ειδικές συνθήκες
επηρεάζουν το φόρτο των εταιριών ταχυμεταφορών και επιφέρουν έκτακτες
καθυστερήσεις. Σε περίπτωση δυσπρόσιτων
ή απομακρυσμένων περιοχών ενδέχεται η
αποστολή και παράδοση των προϊόντων σας να απαιτεί περισσότερο χρόνο. Σε κάθε
περίπτωση, η παράδοση της παραγγελίας δεν θα υπερβαίνει τις 30 ημέρες, εκτός
περιπτώσεων ανωτέρας βίας (απεργιών συγκοινωνιακών μέσων, κακοκαιριών, ή
περιόδους μεγάλου φόρτου εργασιών των ταχυμεταφορών κλπ). Η παράδοση των μεγαλύτερων παραγγελιών
που αποστέλλονται με μεταφορική εταιρεία της επιλογής σας είναι αντικείμενο
συμφωνίας σας με την μεταφορική σας εταιρεία.
5. Ο
πελάτης μπορεί να επιλέξει ως τρόπο παράδοσης της παραγγελίας
του την παραλαβή από το χώρο μας, στη θέση Πυρίτσα Ιωνίας Θεσσαλονίκης κατόπιν
σχετικής συνεννόησης μαζί μας για τον ακριβή χρόνο της παράδοσης.
6.
Προβλήματα στην παράδοση : Τυχόν ποσοτικές διαφορές ή
ελαττωματικές συσκευασίες, θα γίνονται αποδεκτές προς έλεγχο, μόνο εφόσον
γνωστοποιούνται την ίδια μέρα της παραλαβής από τον παραλήπτη.
7. Τα
προϊόντα ταξιδεύουν για λογαριασμό και με κίνδυνο του
αγοραστή.
6.
Τρόποι πληρωμής
1. ΜΕ ΧΡΕΩΣΤΙΚΗ Ή ΠΙΣΤΩΤΙΚΗ ‘Η ΠΡΟΠΛΗΡΩΜΕΝΗ ΚΑΡΤΑ
Μπορείτε να πληρώσετε την παραγγελία
σας με πιστωτική/χρεωστική/προπληρωμενη κάρτα VISA ή MasterCard. Όλες οι online
πληρωμές μέσω κάρτας γίνονται στο ασφαλές προστατευόμενο περιβάλλον του
συνεργαζόμενου παρόχου πληρωμών στο περιβάλλον του οποίου μεταφέρεστε αυτόματα
για τη διενέργεια της πληρωμής σας. Τα δεδομένα που καταχωρίζετε κατά τη
διενέργεια μιας ηλεκτρονικής πληρωμής, δεν ελέγχονται ούτε τυγχάνουν
επεξεργασίας ούτε αποθηκεύονται από την KOTSINAS, αλλά από τον εκάστοτε πάροχο ή/και
διακομιστή πληρωμής.
Σημειώστε ότι ενδέχεται το ασφαλές σύστημα πληρωμών να σας ζητήσει να
επιβεβαιώσετε τη συναλλαγή μέσω 2 παραγόντων αυθεντικοποίησης, αποστέλλοντάς
σας γραπτό μήνυμα ή ηλεκτρονικό μήνυμα με μοναδικό κωδικό, με την
προϋπόθεση να διαθέτετε ήδη κωδικούς
ηλεκτρονικής τραπεζικής της τράπεζας έκδοσης της κάρτας σας.
2. ΜΕ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΣΕ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ
ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ
Για την πληρωμή της παραγγελίας σας,
μπορείτε να κάνετε την πληρωμή με κατάθεση σε έναν από τους ακόλουθους
τραπεζικούς μας λογαριασμούς.
EUROBANK
| GR3102600410000020200370077
|
| |
ΕΘΝΙΚΗ
| GR8501102130000021347094118
|
| |
ALPHA
| GR830140 4860 4860 0200 2000 590
|
| |
ΠΕΙΡΑΙΩΣ
| GR9701722020005202055689717
|
| |
Στην περίπτωση αυτή, η αποστολή της παραγγελίας σας θα γίνει την
επόμενη εργάσιμη ημέρα από την εμφάνιση της μεταφοράς στο λογαριασμό μας. Ο
χρόνος ολοκλήρωσης και εμφάνισης του τραπεζικού εμβάσματος ενδέχεται να
ποικίλει ανάλογα με την Τράπεζα (συνήθως 2-3 εργάσιμες ημέρες). Αν δεν
πραγματοποιηθεί η κατάθεση εντός 3 εργάσιμων ημερών, η παραγγελία ακυρώνεται
αυτόματα. Τυχόν χρεώσεις κατά την πραγματοποίηση τραπεζικών εμβασμάτων, που
επιβάλλουν οι τράπεζες επιβαρύνουν τον πελάτη.
3. ΜΕ ΑΝΤΙΚΑΤΑΒΟΛΗ
Μπορείτε να πληρώσετε την αξία της
παραγγελίας σας με αντικαταβολή κατά την παράδοσή της είτε αυτή γίνεται με
κούριερ είτε γίνεται με μεταφορική εταιρεία, χωρίς επιπλέον επιβάρυνση.
ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
Σε περίπτωση, που απαιτείται να γίνει
επιστροφή χρημάτων (λόγω επιτρεπτής επιστροφής του προϊόντος-δείτε εδώ τους
όρους επιστροφών), αυτή θα διενεργείται από την KOTSINAS με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο
διενήργησε ο πελάτης την καταβολή του τιμήματος, εκτός αν συμφωνηθεί
διαφορετικά με τον πελάτη, χωρίς υπαίτια ή αδικαιολόγητη καθυστέρηση. Όταν η
πληρωμή από εσάς έχει γίνει με κατάθεση σε λογαριασμό μας, ή με αντικαταβολή μετρητών,
για την επιστροφή των χρημάτων, θα πρέπει να μας δηλώσετε το ΙΒΑΝ ενός
λογαριασμού σας, στον οποίο δικαιούχος είναι το πρόσωπο που υπέβαλε την
παραγγελία στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα.
7.
ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ
Για τις επιστροφές προϊόντων
για λόγους λάθος παράδοσης, ελαττωματικότητας ή λάθος παραγγελίας χρησιμοποιείτε
τη φόρμα επιστροφών στο κάτω μέρος της ιστοσελίδας μας «επιστροφές».
Επιστροφές προϊόντων λόγω
λάθους παράδοσης
Σε όλες τις περιπτώσεις στις
οποίες παραδίδονται άλλα από τα πωληθέντα, κατά είδος ή ποσότητα ή λείπει
ιδιότητα η οποία έχει προηγουμένως συνομολογηθεί εγγράφως με την KOTSINAS ο πελάτης
επιστρέφει
τα προϊόντα προς έλεγχο και διαπίστωση του λάθους. Στην περίπτωση αυτή τα έξοδα
επιστροφής των προϊόντων στην KOTSINAS καθώς και τα έξοδα επαναπροώθησης στον
πελάτη βαρύνουν την KOTSINAS αρκεί να τηρείται ο προτεινόμενος από την εταιρεία
τρόπος επιστροφής.
Επιστροφές ελαττωματικών
προϊόντων
Τα προϊόντα που απεικονίζονται
στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα ενδέχεται να διαφέρουν χρωματικά από την
πραγματικότητα, (εξαιτίας διαφόρων παραγόντων όπως των χαρακτηριστικών της
φωτογράφησης, του φωτισμού κατά την φωτογράφηση, της ανάλυσης της οθόνης κλπ).
Τέτοιες αποκλίσεις δεν δύνανται να χαρακτηριστούν ως ελλείψεις συνομολογημένης
ιδιότητας ή ως ελαττωματικότητα των προϊόντων που παραγγέλνετε. Σε περίπτωση
που διαπιστωθεί ότι το είδος φέρει κατασκευαστικό ελάττωμα, εφόσον αυτό
βεβαιωθεί από τον κατασκευαστή, ή τον εξουσιοδοτημένο επισκευαστή που παρέχει
την εγγύηση καλής λειτουργίας ή σε περίπτωση που η ίδια η KOTSINAS παρέχει
απευθείας την εγγύηση καλής λειτουργίας ισχύουν τα ακόλουθα:
Η εγγύηση παρέχεται για
περιορισμένο χρονικό διάστημα που αναγράφεται στα αναλυτικά χαρακτηριστικά του
προϊόντος. Μετά το πέρας της περιόδου αυτής η επισκευή η αντικατάσταση των
προϊόντων είναι δυνατή με επιπλέον χρέωση κατόπιν νέας συμφωνίας με τον πελάτη.
Η επιστροφή του προς
αντικατάσταση προϊόντος θα πρέπει να γίνεται μαζί με όλα τα έγγραφα τα οποία
συνόδευαν το προϊόν (π.χ. ΔΑΤ, Απ. Λιανικής κ.ο.κ) και πλήρη τη συσκευασία του.
Αν πρόκειται ελάττωμα που διαπιστώθηκε αργότερα από την παράδοση και η
συσκευασία δεν υπάρχει ή επίσης αν η συσκευασία του προϊόντος παραλήφθηκε από
τους διανομείς κατά την παράδοση του είδους δεν απαιτείται η συσκευασία του
προϊόντος.
Η επιστροφή των προϊόντων θα
πραγματοποιείται είτε μέσω της συνεργαζόμενης εταιρείας κούριερ, αν πρόκειται
για προϊόντα μικρού όγκου και βάρους έως 3 κιλών, είτε αν πρόκειται για μεγαλύτερα προϊόντα, μέσω
της συνεργαζόμενης μαζί μας εταιρείας μεταφορών, στο κατάστημα της KOTSINAS.
Στις περιπτώσεις επιστροφής μέσω εταιρείας μεταφορών, o πελάτης βαρύνεται με τα
έξοδα της αποστολής προς την KOTSINAS και η KOTSINAS βαρύνεται με τα έξοδα
αποστολής του αντικατασταθέντος ή επισκευασμένου προϊόντος. Εφόσον διαπιστωθεί
η ύπαρξη του ελαττώματος ή η έλλειψη της συνομολογημένης ιδιότητας, η KOTSINAS
επιστρέφει στον πελάτη και τα έξοδα αποστολής που αυτός κατέβαλε, υπό την
προϋπόθεση ότι έχει χρησιμοποιήσει τη συνεργαζόμενη εταιρεία μεταφορών.
Μετά την επιστροφή των προϊόντων
γίνεται έλεγχος του ελαττώματος που αναφέρεται από τον πελάτη και στην συνέχεια
επικοινωνία μαζί του για ενημέρωσή του σχετικά με τα αποτελέσματα του ελέγχου.
Άλλα δικαιώματα σας σε
περίπτωση ελαττωματικών προϊόντων:
1. Ο
πελάτης δικαιούται επίσης, εντός των νομίμων ή των
συμφωνημένων με τους παρόντες όρους χρονικών πλαισίων και, ανεξάρτητα από το
παρακάτω περιγραφόμενο δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης, να ασκήσει όποιο
επιθυμεί από τα δικαιώματά που του δίνει ο νόμος λόγω ελαττωματικότητας του
προϊόντος (διόρθωση, αντικατάσταση, μείωση τιμήματος ή υπαναχώρηση), και
σύμφωνα με τις προϋποθέσεις του νόμου, επιπρόσθετα υποβάλλοντας απευθείας
αίτημα στη KOTSINAS.
2. Σε
περίπτωση ελαττώματος, μπορείτε να συμπληρώσετε τη
φόρμα επιστροφών μας που θα βρείτε στο πεδίο «επιστροφές» στο κάτω μέρος της
ιστοσελίδας μας, με όλα τα απαραίτητα στοιχεία.
3.
Εφόσον ένα προϊόν δηλωθεί ως ελαττωματικό από τον πελάτη,
η KOTSINAS επι-φυλάσσεται ρητώς για την διάγνωση του προϊόντος ως τέτοιου,
προκειμένου αυτό να αντικατασταθεί με μη ελαττωματικό ή να διορθωθεί, εφόσον
αυτό είναι εφικτό.
4. Εάν
το ελάττωμα είναι επουσιώδες, το δικαίωμα της
υπαναχώρησης δεν παρέχεται εκ του νόμου.
5. Εάν
το ελάττωμα επιδέχεται διόρθωσης, ή αντικατάστασης ο
πελάτης οφείλει να αποδεχθεί τη διόρθωση ή την αντικατάσταση, εκτός αν αυτή
είναι ασύμφορη για τον πελάτη.
6.
Εφόσον ένα προϊόν επιστραφεί ως ελαττωματικό και η
KOTSINAS μετά τον παραπάνω έλεγχο διαπιστώσει την ύπαρξη ελαττωματικότητας, ο
πελάτης μπορεί να πληροφορείται σχετικά με την
πορεία της αντικατάστασης ή της διόρθωσης.
7.
Αποκλείεται η εκχώρηση ή μεταβίβαση δικαιωμάτων αναφορικά
με την ελαττωματικότητα των προϊόντων.
Σε περίπτωση ακύρωσης της συναλλαγής η
επιστροφή των χρημάτων της αρχικής αγοράς γίνεται με τον ίδιο τρόπο με τον
οποίο είχε γίνει η αρχική πληρωμή του πελάτη προς την KOTSINAS. Ειδικότερα, σε
περίπτωση χρέωσης μέσω πιστωτικής κάρτας η KOTSINAS θα υποχρεούται να
ενημερώσει την εκδότρια Τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής και η τράπεζα θα
προβεί εν συνεχεία σε κάθε πράξη που προβλέπεται με βάση τη σύμβαση που έχει
καταρτίσει με τον πελάτη χωρίς σχετική ευθύνη της KOTSINAS πλέον. Η KOTSINAS
κατόπιν της ενημέρωσης αυτής δεν φέρει καμία ευθύνη για το χρόνο και τον τρόπο
εκτέλεσης του αντιλογισμού, που ρυθμίζεται από την προμνησθείσα σύμβαση. Η
διαδικασία του αντιλογισμού (ολικού ή μερικού) στις χρεώσεις πιστωτικών καρτών,
γίνεται όπως ακριβώς έχει γίνει η χρέωση της κάρτας. Σε περίπτωση πληρωμής με
τραπεζικό έμβασμα θα πραγματοποιείται αντίστροφο τραπεζικό έμβασμα από τους
λογαριασμούς της KOTSINAS προς τον πελάτη.
Σε περίπτωση που τα προϊόντα
επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή η KOTSINAS έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την
επιστροφή ή να ζητήσει αποζημίωση από τον πελάτη, το ποσό της οποίας θα
καθορίζεται από την κατάσταση των προϊόντων και να προβαίνει μονομερώς και άνευ
ετέρου τινός σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησής του αυτής έναντι του
πελάτη.
Επιστροφή μη ελαττωματικών
προϊόντων - Δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης από τον πελάτη
Εάν ο πελάτης είναι φυσικό
πρόσωπο (καταναλωτής-ιδιώτης) που καταρτίζει την πώληση για
προσωπική χρήση κι όχι για την εξυπηρέτηση της επαγγελματικής του
δραστηριότητας, τότε δικαιούται να υπαναχωρήσει από την πώληση εντός 14
ημερολογιακών ημερών, οι οποίες ξεκινούν από την παράδοση του προϊόντος
(στον πελάτη ή στον μεταφορέα που ο τελευταίος υποδεικνύει), επιστρέφοντας το
προϊόν στην αρχική του κατάσταση, επιβαρυνόμενος με τα έξοδα επιστροφής και την
τυχόν μείωση της αξίας των προϊόντων. Εφόσον κατά την υποβολή της παραγγελίας
σας ζητήσετε την έκδοση τιμολογίου πώλησης (και όχι απόδειξη λιανικής) ή η
παραγγελία σας υποβλήθηκε από το τμήμα Β2Β του ηλεκτρονικού μας καταστήματος,
θα θεωρήσουμε ότι ενεργείτε στο πλαίσιο της επαγγελματικής σας δραστηριότητας,
με συνέπεια να μη σας διατίθεται το δικαίωμα υπαναχώρησης και οι λοιπές
προβλέψεις περί προστασίας του καταναλωτή.
Η υπαναχώρηση από πώληση που καταρτίστηκε με
φυσικό πρόσωπο- καταναλωτή γίνεται υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:
Η υπαναχώρηση αυτή είναι
αναιτιολόγητη και αν το είδος έχει ήδη παραδοθεί ο πελάτης οφείλει να
επιστρέψει το προϊόν ακριβώς στην κατάσταση που το παρέλαβε, με το σύνολο των
εξαρτημάτων του, των εντύπων που το συνοδεύουν και της συσκευασίας του σε
άριστη κατάσταση. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη. Η επιστροφή του
είδους γίνεται δεκτή, μόνον εφόσον πρώτα ο αγοραστής έχει εξοφλήσει κάθε ποσό
που επιβαρύνθηκε η KOTSINAS για την αποστολή του είδους σε αυτόν και τα έξοδα
αποστολής για την επιστροφή του είδους.
Η δήλωση υπαναχώρησης ασκείται
εγγράφως ή και ηλεκτρονικά και η KOTSINAS είναι υποχρεωμένη να αποστείλει
επιβεβαίωση της παραλαβής δήλωσης υπαναχώρησης μόλις αυτή περιέλθει σε αυτήν.
Μπορείτε να βρείτε το έντυπο υπαναχώρησης που πρέπει να συμπληρώσετε εδώ .
Κατόπιν της δήλωσης υπαναχώρησης,
η KOTSINAS υποχρεούται να αποδώσει το τίμημα που εισέπραξε το πολύ μέσα σε 14
μέρες από την παραλαβή των προϊόντων.
Η επιστροφή των χρημάτων στον
πελάτη, θα γίνεται με τον ίδιο μέσο με το οποίο είχε γίνει η αρχική είσπραξη.
Συγκεκριμένα στην περίπτωση χρέωσης μέσω πιστωτικής κάρτας ως εξής: σε
περίπτωση που μέχρι την υπαναχώρηση και επιστροφή του είδους έχει καταβληθεί στην
KOTSINAS το τίμημα από την Τράπεζα, η KOTSINAS θα υποχρεούται να ενημερώσει την
Τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής και η τράπεζα θα προβεί σε κάθε πράξη
που προβλέπεται με βάση με βάση τη σύμβαση που έχει καταρτίσει με τον πελάτη. Η
KOTSINAS κατόπιν της ενημέρωσης αυτής δεν φέρει καμία ευθύνη για το χρόνο και
τον τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού, που ρυθμίζεται από την προμνησθείσα
σύμβαση. Η διαδικασία του αντιλογισμού (ολικού ή μερικού) στις χρεώσεις
πιστωτικών καρτών, γίνεται όπως ακριβώς έχει γίνει η χρέωση της κάρτας. Σε
περίπτωση πληρωμής με τραπεζικό έμβασμα η επιστροφή θα γίνεται επίσης με
τραπεζικό έμβασμα στον ίδιο λογαριασμό του πελάτη.
Ο πελάτης ευθύνεται να
αποζημιώσει την εταιρεία αν έκανε χρήση άλλη από εκείνη που είναι αναγκαία για
τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών στο
διάστημα μέχρι τη δήλωση της υπαναχώρησης. Η διαπίστωση της φύσης, των
χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών θα πρέπει να γίνει με βάση την
πληροφόρηση που παρέχεται πάνω στην εξωτερική συσκευασία κάθε προϊόντος, καθώς
και τις συμπληρωματικές πληροφορίες που παρέχει η KOTSINAS και πάντως χωρίς να
ανοιχθεί η συσκευασία των προϊόντων και να τεθεί σε λειτουργία το αγαθό. Η
εταιρεία είναι πρόθυμη να ενημερώσει τον πελάτη για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά
με την φύση και την λειτουργία των προϊόντων παρέχοντας επιπλέον πληροφοριακό
υλικό με ηλεκτρονικό ή άλλο τρόπο. Σε περίπτωση ανοίγματος της συσκευασίας η
αξία τους αυτομάτως μειώνεται καθώς το προϊόν χαρακτηρίζεται ως μεταχειρισμένο
και ο πελάτης οφείλει να αποζημιώσει την εταιρεία για την μείωση της αξίας του
προϊόντος. Η μείωση της αξίας από το άνοιγμα της συσκευασίας και επακόλουθα από
τον χαρακτηρισμό του προϊόντος ως μεταχειρισμένου εξετάζεται κατά περίπτωση και
καθορίζεται από την εταιρεία και συνήθως είναι της τάξης του 20%-30%.Η KOTSINAS
δικαιούται να συμφωνήσει με τον πελάτη την αποζημίωσή της ακόμα και με αμοιβαίο
συμψηφισμό.
Σε περίπτωση που τα προϊόντα
επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή η KOTSINAS έχει το δικαίωμα να απορρίψει την
επιστροφή ή να ζητήσει αποζημίωση από τον πελάτη, το ποσό της οποίας θα
καθορίζεται από την κατάσταση των προϊόντων και να προβαίνει μονομερώς και άνευ
ετέρου τινός σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησής του αυτής έναντι του
πελάτη.
Εξαιρέσεις από την υπαναχώρηση
Δεν υπάρχει δικαίωμα υπαναχώρηση μη
ελαττωματικών προϊόντων σε προμήθεια αγαθών που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις
προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένων.
Ασφαλή προϊόντα - Όροι
εγγύησης
Σε περίπτωση που τα προϊόντα που
προμηθευτήκατε από εμάς είναι μηχανήματα, αυτά φέρουν κάθε απαραίτητη πιστοποίηση ασφαλούς
λειτουργίας. Τα προϊόντα αυτά συνοδεύονται από γραπτές οδηγίες χρήσης (πλην των
απλών στη χρήση προϊόντων) και από γραπτή εγγύηση καλής λειτουργίας εύλογης διάρκειας,
στην ελληνική γλώσσα. Το έντυπο της εγγύησης περιλαμβάνει πάντοτε την επωνυμία
και τη διεύθυνση του εγγυητή, το προϊόν στο οποίο αναφέρεται η εγγύηση, το
ακριβές περιεχόμενό της, τη διάρκειά της, την τοπική έκταση ισχύος της, καθώς
και τα δικαιώματα που παρέχει το εφαρμοστέο δίκαιο. Η εγγύηση της συσκευής έχει
διάρκεια σύμφωνα με το κατασκευαστή από την ημερομηνία αγοράς της και επιτρέπει
τη δωρεάν αποκατάσταση του προβλήματος, εφ' όσον πληρούνται οι παρακάτω όροι:
• Να
υπάρχει η εγγύηση της αντιπροσωπείας και η απόδειξη αγοράς συσκευής.
• Να
μην έχουν αλλοιωθεί τα σταθερά στοιχεία της συσκευής ( Σειριακός αριθμός
-SerialNo.)
• Να
μην εξαιρείται η βλάβη με βάση το έντυπο της εγγύησης του κατασκευαστή.
Διαδικασία επιστροφής
1. στο κατάστημα της KOTSINAS
Σε αυτή την περίπτωση μπορείτε να
επισκεφθείτε το κατάστημα και, αφότου ελεγχθεί η κατάσταση του προϊόντος από
τον αρμόδιο υπάλληλο, να σας καθοδηγήσει ο ίδιος για τα περαιτέρω.
2. Αν παραλαμβάνετε μέσω
εταιρείας μεταφορών
Συσκευάζετε το προϊόν, σε ένα
μεγαλύτερο κουτί ώστε να είναι προστατευμένο κατά την αποστολή. Αποστέλλετε το
δέμα, μέσω του πρακτορείου μεταφορών από το οποίο παραλάβατε την παραγγελία σας
και το αποστέλλετε στη διεύθυνσή μας.
Παρακαλούμε σημειώστε ότι τα
έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.
Θα θέλαμε να σας επισημάνουμε πως
σε περίπτωση κατά την οποία το προϊόν δεν πληροί τους προαναφερθέντες όρους, θα
επιστρέφεται στον αποστολέα του με χρέωση του ιδίου.
3. Εφόσον επιστρέφετε μη
ελαττωματικό προϊόν ασκώντας το δικαίωμα υπαναχώρησης σας ως καταναλωτή εντός
14 ημερών από την παραλαβή:
Θα πρέπει προ της επιστροφής, να
συμπληρώσετε το έντυπο υπαναχώρησης, υπόδειγμα του οποίου μπορείτε να βρείτε
εδώ. Το έντυπο μπορείτε να το αποστείλετε είτε ταχυδρομικά, στη διεύθυνση μας,
είτε με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο info@kotsinas.gr .
8.
Έλεγχος προϊόντων κατά την παραλαβή
Κατά την παράδοση οφείλετε να ελέγχετε τα
προϊόντα που παραλαμβάνετε, καθώς μετά από αυτήν φέρετε εσείς τον κίνδυνο της
τυχαίας καταστροφής, χειροτέρευσης ή απώλειάς τους. Η υπογραφή σας στο έντυπο
παραλαβής έχει τη σημασία ότι αναγνωρίζετε πως παραλάβατε ορθά τα προϊόντα της
παραγγελίας σας και ότι αυτά δεν φέρουν ελάττωμα.
9.
Μη παραλαβή προϊόντων
Εφόσον ο πελάτης δεν παραλάβει το
προϊόν εντός 30 ημερών μετά από τη λήψη της ειδοποίησης προς αποστολή και παρά
τη σχετική ειδοποίηση από τον μεταφορέα, η KOTSINAS επιφυλάσσεται του
δικαιώματος να υπαναχωρήσει από την πώληση. Σε μια τέτοια περίπτωση, ο πελάτης
θα λάβει ένα πιστωτικό σημείωμα ίσης αξίας με το τίμημα της πώλησης,
αφαιρουμένων των εξόδων αποστολής, το οποίο θα εξοφλείται από τη KOTSINAS με
τον ίδιο τρόπο με τον οποίο διενήργησε ο πελάτης την καταβολή του τιμήματος.
Για τα προϊόντα που παρέχονται
κατόπιν ειδικής παραγγελίας σας και είναι κατασκευασμένα ειδικά για εσάς, μη
παραλαβή τους συνεπάγεται απώλεια του τιμήματος που έχετε καταβάλλει, και η KOTSINAS
θα τα φυλάξει για εσάς για διάστημα 2 μηνών από την αποστολή της ειδοποίησης
παραλαβής τους.
Σε περίπτωση που δηλώσετε εκ νέου
την επιθυμία παραλαβής των προϊόντων, τα έξοδα επαναποστολής τους θα βαρύνουν
εσάς, ανεξαρτήτως του ύψους της παραγγελίας.
10.
Παρακράτηση κυριότητας
Προϊόντα που τυχόν παραδόθηκαν σε
σας χωρίς να έχουν εξοφληθεί ολικά ή μερικά, παραμένουν στην κυριότητα της KOTSINAS
μέχρι την οριστική, πλήρη και ολοσχερή εξόφληση του τιμήματος.
11.
Δικαιώματα καταναλωτών - Ευθύνη - Ανωτέρα
Βία
1. Τα
δικαιώματα των καταναλωτών από τις διατάξεις περί
πώλησης καταναλωτικών αγαθών και εγγυήσεων του Αστικού Κώδικα και του νόμου
περί προστασίας των Καταναλωτών, αλλά και από κάθε άλλη σχετική διάταξη,
ισχύουν όπως προβλέπουν οι παραπάνω νομικές διατάξεις. Η ευθύνη της KOTSINAS
για ελαττώματα ή ελλείψεις συνομολογημένων ιδιοτήτων περιορίζεται σε διάστημα
δύο μηνών από την παραλαβή των προϊόντων από τον πελάτη.
2.
Αξιώσεις του πελάτη για αποζημίωση ή χρηματική
ικανοποίηση κάθε είδους και νομικής βάσης,
αποκλείονται. Ιδίως, αποκλείονται αξιώσεις για βλάβες της υγείας, της
ζωής και της σωματικής ακεραιότητας.
3.
Αποκλείεται κάθε αξίωση αποζημίωσης ή χρηματικής
ικανοποίησης πάσης φύσεως και νομικής βάσης, σε περίπτωση συνδρομής λόγου
ανωτέρας βίας.
12.
Προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα
Σας ενημερώνουμε, πως για τον
σκοπό εκπλήρωσης των υποχρεώσεων μας από την συναλλαγή μας, συλλέγονται τα
προσωπικά σας δεδομένα που μας δίνετε και τηρούνται αποκλειστικά για την
εκπλήρωση αυτών των υποχρεώσεων, καθώς και για σκοπούς τήρησης των υποχρεώσεων
που μας επιβάλλει ο νόμος (πχ έκδοση
νόμιμων παραστατικών, υποβολή φορολογικών δηλώσεων κλπ). Τα δεδομένα αυτά δεν
θα διαβιβάζονται σε μη εξουσιοδοτημένα τρίτα μέρη, εκτός των συνεργατών μας, οι
υπηρεσίες των οποίων είναι απαραίτητες για την εκτέλεση της σύμβασης (πχ
μεταφορείς, εταιρίες μηχανογραφικής υποστήριξης, φιλοξενίας της ιστοσελίδας μας
κλπ). Όλοι οι συνεργάτες μας έχουν δεσμευτεί εγγράφως για την προστασία των
προσωπικών σας δεδομένων. Τυχόν δεδομένα πελάτη που υπάρχουν σε επιστρεφόμενα
προϊόντα, θα διαγραφούν από την KOTSINAS και δεν θα τύχουν περαιτέρω
επεξεργασίας από εκείνη.
Για περισσότερες πληροφορίες
σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα, αλλά και τα δικαιώματα σας σχετικά με
αυτά, δείτε την πολιτική
απορρήτου .
13.
Τελικές διατάξεις
1. Οι
παρόντες γενικοί όροι και προϋποθέσεις διέπονται από
το ελληνικό δίκαιο.
2. Για
οποιαδήποτε διαφορά
μεταξύ της KOTSINAS και του πελάτη, αρμόδια για την επίλυσή της είναι τα
καθ’ ύλην αρμόδια Δικαστήρια της Θεσσαλονίκης. Για την εξωδικαστική επίλυση της
διαφοράς μπορείτε να απευθυνθείτε επίσης, στους αρμόδιους φορείς εξωδικαστικής
διευθέτησης καταναλωτικών δια-φορών, π.χ. στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή του
Υπουργείου Ανάπτυξης και Ανταγωνιστικότητας (Πλ. Κάνιγγος, 10181, Αθήνα,
www.efpolis.gr, τη-λ.:1520, φαξ:2103843549), στον Συνήγορο του Καταναλωτή
(www.synigoroskatanaloti.gr, Λ. Αλεξάνδρας 144, 114 71, Αθήνα,
τη-λ.:2106460734, φαξ:2106460414.), στις Επιτροπές Φιλικού Διακανονισμού
καταναλωτικών διαφορών (άρθρο 11 του ν.2251/1994) που εδρεύουν στους κατά τόπους
Δήμους της χώρας. Επίσης, μπορείτε να απευθύνεστε στον Ευρωπαϊκό Φορέα
Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών, στην σχετική πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης
Διαφορών (Online Dispute Resolution - ODR) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής:
https://ec.europa.eu/consumers/odr.
3. Η
προστασία των νόμων περί συμβάσεων που γίνονται από
απόσταση, όπως και οι παρόντες όροι,
εφαρμόζεται στις συναλλαγές μόνο με φυσικά πρόσωπα, τα οποία
συναλλάσσονται για λόγους, που δεν εμπίπτουν στην εμπορική, βιοτεχνική,
επιχειρηματική ή ελευθέρια επαγγελματική τους δραστηριότητα.
4. Σε
περίπτωση μη εφαρμογής κάποιου όρου της παρούσας
συμφωνίας, οι λοιποί παραμένουν σε πλήρη ισχύ και εφαρμογή.
14.
Ενημέρωση και τροποποίηση
Η KOTSINAS διατηρεί το δικαίωμα
να τροποποιεί / επικαιροποιεί επιμέρους τμήματα των παρόντων Όρων, χωρίς
υποχρέωση σχετικής προηγούμενης ενημέρωσης σας. Παρακαλούμε να διαβάζετε πάντα
τους όρους αυτούς, προτού πραγματοποιήσετε οποιαδήποτε συναλλαγή, ώστε να
ενημερώνεστε για την τρέχουσα έκδοσή τους, σε περίπτωση που έχουν γίνει τυχόν
τροποποιήσεις ή ενημερώσεις.
Τελευταία ενημέρωση των παρόντων
όρων: Ιούλιος 2023
ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΤΡΑΠΕΖΙΚΩΝ
ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΩΝ KOTSINAS
Τράπεζα EUROBANK
GR3102600410000020200370077
Τράπεζα ΕΘΝΙΚΗ GR8501102130000021347094118
Τράπεζα ALPHA GR830140 4860 4860 0200
2000 590
Τράπεζα ΠΕΙΡΑΙΩΣ GR9701722020005202055689717
Δικαιούχος: Α. ΚΟΤΣΙΝΑ ΕΠΕ